Chaque jour, le secteur de l’assurance traite et conserve de nombreuses informations à caractère personnel. La protection de ces données est un enjeu crucial. Découvrez les solutions disponibles en 2026 pour accompagner le secteur de l’assurance.
Les informations personnelles sont indispensables au fonctionnement des compagnies d’assurance. Mais elles représentent aussi un risque majeur. Fuites d’informations, faux documents générés par l’intelligence artificielle, usurpations d’identité ou accès non maîtrisés aux dossiers clients peuvent fragiliser la confiance entre assureurs et assurés.
Dans ce contexte, les entreprises du secteur doivent mettre en place des solutions fiables pour sécuriser la gestion et le partage des données, tout en respectant un cadre réglementaire strict comme le RGPD, la directive DDA ou encore le règlement eIDAS.
Alors, comment protéger efficacement les données personnelles des assurés tout en facilitant les échanges de documents et la collaboration entre les différents acteurs du secteur ?
Les réglementations qui encadrent la protection des données dans l’assurance
La sécurité et la gestion des données sensibles dans le secteur de l’assurance ne repose pas uniquement sur des bonnes pratiques internes. En effet, elle est encadrée par plusieurs réglementations européennes et françaises qui imposent des exigences strictes en matière de sécurité, de traçabilité et de confidentialité des informations. En conséquence, les compagnies d’assurance doivent ainsi garantir la conformité de leurs systèmes d’information et de leurs processus documentaires face à un cadre réglementaire de plus en plus exigeant.
| RÉGLEMENTATION | OBJECTIFS | OBLIGATION POUR LES ASSUREURS | IMPACTS SUR LA GESTION DES DONNÉES |
| RGPD – Règlement général sur la protection des données | Protéger les données des citoyens européens | ✅ OUI | Garantir la confidentialité des données des assurés : chiffrement des données sensibles, gestion des accès et capacité à répondre aux demandes d’accès ou suppression des données. |
| eIDAS | Encadrer la signature électronique | ✅ OUI (si usage de la signature électronique) | Garantir l’intégrité des documents signés électroniquement et l’authenticité des signataires. |
| DDA – Directive sur la distribution d’assurance | Renforcer la protection des consommateurs et la transparence dans la vente de produits d’assurance | ✅ OUI | Prouver le respect du devoir de conseil et assurer la traçabilité complète des échages avec les assurés |
| Solvabilité II | Garantir la solidité financière des compagnies d’assurance | ✅ OUI | Mise en place des systèmes d’information fiables pour produire des reportings financiers précis et assurer l’intégrité des données liées aux risques et aux actifs. |
| ACPR / Code des assurances | Superviser et contrôler les acteurs du secteur | Autorité de contrôle | Elle veille au respect des obligations réglementaires, notamment la sécurité informatique, gouvernance des données et protection des clients. |
Les risques liés à la sécurité des informations
Aujourd’hui, un grand nombre de documents personnels et professionnels sont dématérialisés et conservés en ligne : cartes d’identité, attestations de droits, documents bancaires, contrats… Cette fonctionnalité est un vrai gain de temps pour les démarches administrative. Cependant, elle présente des risques importants pour la sécurité des informations.
En France, les tentatives de fraude impliquant des deepfakes (enregistrement audio ou vidéo réalisé grâce à l’IA) ont augmenté de 700% entre 2024 et 2025 et la génération de faux documents via IA a augmenté de 281% sur la même période (source : étude Sumsub 2025)
Dans les entreprises d’assurances, le risque interne lors du traitement des données est très présent. La multiplication de flux complexes et dispersés entre les partenaires internes et externes fragilise la protection des données personnelles. Les informations mal stockées, non sauvegardées ou non chiffrées peuvent mener à des dommages importants, entraînant une perte de confiance ou de renommée pour l’entreprise.
La protection des données clients est un enjeu crucial pour les assurances.
Des solutions pour sécuriser les données des assurés
Une gestion documentaire maîtrisée et sécurisée
En interne, les professionnels doivent pouvoir travailler en toute fluidité avec une suite collaborative sécurisée. Elle doit être conforme au règlement RGPD, leur permettre de rester organisés mais aussi d’éditer, coéditer, valider, traiter l’information et la conserver à l’abri des risques, en toute sécurité.
Les différents services doivent bénéficier d’une plateforme avec échanges sécurisés internes comme externes. Enjeu clé du métier, le partage de données et de document doit absolument être chiffré et sécurisé notamment lorsque les partenaires externes comme les courtiers, les experts, les prestataires ont également besoin d’accéder aux informations.
Le transfert de document est un aspect clé en interne mais également entre assureurs et assurés. Proposer un échange sécurisé est un véritable levier qui active la confiance client.
La signature électronique : l’allié conformité et protection des informations
De plus en plus plébiscitée, la signature électronique est un service capable d’accélérer les processus de signatures en limitant les coûts et le risque de perte de données (adieu photocopies, fax ou encore envois postaux). Encadrée par le règlement européen eIDAS, ce service offre un parcours de signature simple, sécurisé qui rassure les assurés au moment de la signature et permet aux assureurs d’obtenir un meilleur taux de contrats signés.
NetExplorer Sign, la signature électronique sécurisée pour les assurances
NetExplorer Sign est l’option de signature électronique nativement intégrée à la solution NetExplorer Workspace. Basée sur la technologie Yousign (bientôt Youtrust) et enrichie par l’expertise NetExplorer, elle allie robustesse technique, conformité eIDAS et expérience utilisateur fluide.
Vous pouvez créer, envoyer, suivre et archiver vos demandes de signature, dans votre environnement, en toute sécurité.
Une traçabilité irréprochable des échanges et des documents
Dans le secteur de l’assurance, la traçabilité des échanges est essentielle. Les compagnies doivent pouvoir démontrer :
- qui a consulté un document
- qui l’a téléchargé
- qui l’a modifié
- le moment auquel une information a été transmise
Cette traçabilité permet de renforcer la sécurité des informations et de répondre aux obligations réglementaires et aux contrôles des autorités.
Les plateformes collaboratives sécurisées permettent de centraliser les documents et de suivre précisément les actions réalisées sur chaque fichier.
Conclusion
La protection des données personnelles est devenue un enjeu majeur pour le secteur des assurances. Entre exigences réglementaires, multiplication des échanges de documents et nouveaux risques liés à la dématérialisation, les assureurs doivent s’appuyer sur des outils fiables pour sécuriser leurs informations.
Mettre en place des solutions permettant de centraliser, partager et signer des documents en toute sécurité constitue aujourd’hui un levier essentiel pour protéger les données des assurés tout en fluidifiant les processus internes.
