Singulier et cruel paradoxe que celui de notre monde hyperconnecté : jamais les systèmes d’information n’ont été aussi importants au bon fonctionnement quotidien des entreprises,  et pourtant, jamais la menace cyber n’a été aussi grande. Les hackers déploient des techniques toujours plus sophistiquées pour exploiter la moindre faille et provoquer des dommages considérables. Cela touche les ransomwares notamment, empêchant toute collaboration.

→ Une attaque ransomware peut frapper votre organisation à tout moment, bloquant l’accès à vos fichiers, vos logiciels, voire à l’ensemble de votre système informatique.

Dans ces moments de crise, chaque minute compte. Mais au-delà de la réponse technique immédiate, une question cruciale reste souvent sans réponse : comment maintenir la collaboration entre les équipes, assurer une continuité minimale de l’activité, ou simplement rester en contact, lorsque les outils habituels — messagerie, partages de fichiers, accès aux logiciels — ne sont plus accessibles ?

Qu’est-ce qui caractérise une attaque ransomware ?

Un ransomware est un logiciel malveillant conçu pour infiltrer les systèmes informatiques d’une entreprise et chiffrer ses données, les rendant inaccessibles. Le ou les hackers réclament ensuite une rançon, en échange de la clé de déchiffrement.

→ Ce type d’attaque peut, en quelques instants seulement paralyser totalement l’activité de votre organisation, désorganiser les équipes et entraîner des pertes financières considérables.

→ Une simple erreur humaine ou technique suffit souvent à déclencher l’infection. La vitesse de propagation et la sophistication des techniques utilisées rendent la réaction particulièrement difficile. 

Pourtant, des solutions existent pour continuer à collaborer et limiter les dégâts, même en pleine crise.

Anticiper : la clé d’une collaboration préservée même en temps de crise

Face à une attaque par ransomware, la capacité à continuer à collaborer dépend directement de la préparation en amont. C’est pourquoi anticiper et se préparer est essentiel pour garantir une continuité des activités, même en période de crise. 

Cette préparation s’effectue en deux phases : 

Constituer une cellule de crise : un groupe restreint et réactif de salariés sélectionnés au sein des équipes métier : la direction, la DSI, la communication, les RH…chaque membre doit être en mesure de jouer son rôle immédiatement, en dehors des canaux de communication classiques si nécessaire.

Pour que cette cellule de crise soit efficace, un Plan de continuité d’activité (PCA) doit être discuté, conçu, accepté et mis en place. Ce plan, souvent perçu comme destiné aux grandes entreprises, est tout aussi indispensable pour les PME. 

Ce plan décrit notamment la façon dont votre organisation va essayer de continuer à fonctionner en cas d’attaque par un ransomware. C’est ce que l’on appelle le fonctionnement en mode dégradé, stratégie comparable à celle d’un navigateur dont la grand-voile se déchire en pleine tempête et qui ajuste son cap et trouve des solutions de rechange pour rejoindre le port le plus proche sous gréement de fortune. 

L’objectif en cas de crise ? Garantir qu’un minimum d’activité puisse être maintenu, même dans le cas d’une paralysie totale du système informatique.

🔎 Le saviez-vous ? Lors des tests de résilience, certaines entreprises ont réalisé qu’elles ne pouvaient même pas joindre leurs propres collaborateurs lors d’une coupure complète. Un simple fichier papier peut parfois faire toute la différence.

Activer la cellule de crise : réagir vite, réagir bien 

Quand une attaque par ransomware est détectée, il n’y a pas de place pour l’improvisation. Le compte à rebours est lancé. Chaque minute de paralysie peut coûter cher, tant sur le plan financier qu’en termes de réputation.

→ La cellule de crise, conçue en amont dans le cadre du PCA, doit être activée sans délai. Elle devient alors le cockpit de la gestion de crise, chargé de piloter l’organisation dans un brouillard numérique complet.

Le premier objectif ? Faire un état des lieux de la situation, identifier les systèmes touchés et les isoler, définir les priorités d’action immédiates, et coordonner la diffusion d’informations claires et cohérentes à tous les niveaux.

Les membres de la cellule de crise doivent être en mesure de se réunir rapidement, de préférence physiquement ou via des moyens de communication alternatifs et sécurisés. En général, cette cellule est composée de la direction générale, responsables IT, sécurité, communication, RH…

🔎 Le saviez-vous ? Près de 60% des PME victimes d’une cyberattaque mettent la clé sous la porte dans les six mois suivant l’incident.

Activer le fonctionnement en mode dégradé : prioriser les tâches critiques 

Lorsqu’un ransomware frappe, il peut réduire votre infrastructure numérique au silence, paralysant vos opérations et semant la panique. Votre priorité est claire : maintenir le fonctionnement vital de l’organisation. 

Activer le mode dégradé, c’est remettre en route les fonctions critiques qui permettent à l’entreprise de rester opérationnelle.

Relancer les processus essentiels : production, facturation, communication interne… Identifiez ce qui ne peut pas attendre et redémarrez ce qui est vital.

Utiliser les solutions alternatives : outils hors ligne, postes de secours, procédures papier… L’agilité est votre meilleure alliée en situation de crise.

🔎 NetExplorer offre à ses clients un espace de stockage hautement sécurisé, respectant les normes RGPD, la Directive NIS 2, ainsi que les certifications ISO 27001, ISO 9001 et HDS. Vos données sont hébergées en France dans nos infrastructures, répliquées en temps réel entre deux datacenters parisiens. 

Grâce à cette solution, votre entreprise peut continuer à modifier et partager ses documents sensibles en toute sécurité. Et ce, même en cas de black-out. 

Restaurations partielles : certaines données peuvent être récupérées de manière sélective. Il est important d’identifier les fichiers et systèmes les plus critiques pour les restaurer en priorité. Cela permettra aux équipes de poursuivre une partie de leur activité même en cas de panne de certains services.

Gérer la communication : informer sans paniquer

Lors d’une cyberattaque, la communication devient un levier stratégique à part entière. Une information mal transmise ou tardive peut aggraver la crise, démobiliser vos équipes et semer le doute chez vos partenaires.

 À l’inverse, une communication maîtrisée et transparente renforce la cohésion, la crédibilité et la capacité d’action de votre organisation.

Communication interne : rassurer, cadrer, impliquer
L’objectif n’est pas seulement de transmettre des faits, mais de donner du sens. Expliquer ce qui se passe, ce qui est mis en œuvre, et ce que chacun peut faire à son niveau permet de limiter l’anxiété et d’encourager une mobilisation efficace.
Privilégiez des messages courts, réguliers et accessibles à tous, même en mobilité. Nommez des référents relais dans les équipes pour maintenir le lien.

Communication externe: préserver la confiance
Vos clients, partenaires et prestataires ont besoin d’être informés sans être alarmés. Soyez factuels, clairs et pédagogues : précisez les éventuelles conséquences pour eux, les mesures prises et les délais estimés.
Une communication trop vague ou absente peut nuire à votre image. À l’inverse, une transparence mesurée renforce votre sérieux et votre professionnalisme, même en période difficile.

🔎 Conseil pratique : anticipez en préparant des modèles de messages adaptés à chaque public. Cela peut être un communiqué interne, message client, bandeau sur site web, annonce téléphonique. En situation d’urgence, vous n’aurez plus qu’à les adapter. 

Solliciter les autorités et les experts : ne pas rester seul face à l’attaque

Gérer une attaque ransomware en solo est rarement une bonne idée. Même les équipes informatiques les plus aguerries ont tout à gagner à faire appel à des spécialistes et à signaler l’incident aux autorités compétentes.

→ En France, l’ANSSI peut vous guider sur les premières actions à entreprendre. Si des données personnelles sont compromises, vous avez 72 heures pour déclarer la violation à la CNIL. En cas d’extorsion ou de demande de rançon, les forces de l’ordre (police ou gendarmerie) doivent également être contactées.

→ En parallèle, recourir à une équipe de cyber-experts externes peut faire toute la différence. Leur rôle : identifier la faille exploitée, sécuriser le périmètre, évaluer les impacts réels, et vous assister dans les choix techniques à opérer (restauration de sauvegardes, isolement des machines, redémarrage des services essentiels…).

🔎 Ces experts peuvent également vous accompagner dans le déploiement de solutions temporaires de collaboration, vous aider à rétablir l’accès à certaines ressources via des environnements isolés, et vous conseiller sur la gestion de la rançon (paiement ou non, en lien avec les autorités).

→ Face à un ransomware, mieux vaut être bien entouré que seul, même si vous pensez pouvoir gérer.

Conclusion : une crise bien gérée, un esprit d’équipe renforcé

Face à une attaque par ransomware, la résilience d’une organisation ne repose pas uniquement sur la technologie. Elle repose aussi sur la capacité de ses équipes à s’adapter, à communiquer et à collaborer efficacement sous pression.

En activant une cellule de crise bien préparée, en priorisant les tâches essentielles et en assurant une communication fluide, vous pouvez minimiser l’impact de l’attaque sur vos opérations. La gestion des ressources humaines et la préservation de l’esprit d’équipe pendant la crise sont tout aussi cruciales pour garantir la continuité des activités.

→ Pour aller plus loin et mettre en place des stratégies de protection avancées, nous vous invitons à télécharger notre ebook complet sur les ransomwares. 

C’est en mettant en place des processus de coordination clairs et en valorisant les efforts de chacun que l’entreprise pourra surmonter la crise. Mais également en sortir renforcée, prête à faire face à de futures menaces. Le secret réside dans la préparation, l’agilité et la solidarité au sein des équipes.